מה בין חווית לקוח לשירות לקוחות?

בשנים האחרונות הצטרף שחקן חדש לעולם השיווק והוא חווית לקוח. עד אז האמונה הרווחת הייתה כי שילוב של מוצר איכותי ושירות לקוחות טוב יעשה את העבודה. היום זה כבר לא מספיק. אז מה ההבדל בין שירות לקוח טוב ומצויין ככל שיהיה לחוויית לקוח? תמשיכו מכאן>>