ללמוד. ליישם. להאמין. להצליח

אנחנו יודעים, הפעולה של שליחת חשבונית או קבלה נתפסת כשלב הכרחי ושולי באינטראקציה מול הלקוחות. אבל בעידן שלנו, בעולם התחרותי של חווית...

מותג היום צריך לדעת ללוות את הלקוחות שלו לאורך כל המסע שלהם ולספק להם חוויה שתרגש אותם, תעצים אותם, תיתן ערך ובעיקר - תגרום להם להעדיף את...

בשנים האחרונות הצטרף שחקן חדש לעולם השיווק והוא חווית לקוח. עד אז האמונה הרווחת הייתה כי שילוב של מוצר איכותי ושירות לקוחות טוב יעשה את...

"אנשים ישכחו את מה שאמרת, אנשים ישכחו את מה שעשית, אבל אנשים לעולם לא ישכחו איך גרמת להם להרגיש." זהו ציטוט מוכר של הסופרת והמשוררת מאיה...

על מה מותגים חייבים לשים לב בשלב חווית החיפוש? נתחיל בהסבר מהו שלב החיפוש? זה השלב הראשון במסע הלקוח בו אנחנו רוצים למשוך אלינו לקוחות...

לחוויית הלקוח תפקיד משמעותי ביכולת שימור הלקוח ואף יצירת לקוח נאמן. היא יכולה לחזק או לסיים את מסע הלקוח ויש לה השפעה רבה. כיום, לקוחות...

את המונח בית קברות למערכות אנחנו שומעים בערך מכל ארגון, כולם מבינים את כוחו של הדיגיטל וכוחה של הטכנולוגיה. כולם רוצים ורצים לעשות...

בניית מסע לקוח הוא החלק חלק קריטי בתקשורת עם הלקוח. זהו השלב שבו אנחנו בונים את המסעות, מגדירים את הפרסונות ואת התוכן הנדרש. ובעצם...

כמנהלי שיווק, לעיתים קשה לנו להבין את השפה הטכנולוגית, ועוד יותר קשה לנו להבין האם מערכת כזאת או אחרת מתאימה לנו. אנחנו לא תמיד יודעים...

שפע של אפשרויות קיימות כיום לצרכנים, בכל זמן ובמינימום מאמץ. נאמנות למותג כבר לא דבר מובן מאליו, המודעות לשיווק ותקשורת עם המפרסמים הולכת...

תהליכי עבודה הם אלו שאחראים על הצלחתה של חווית הלקוח. גם הקמפיין הקריאטיבי ביותר, הטבה אטרקטיבית ככל שתהיה, ללא תהליכי עבודה מסודרים אנו...

בפני אנשי השיווק של המאה 21 עומדים מגוון רחב של כלים דיגיטליים המאפשרים ניתוח נתונים, עיבוד דאטה ושימוש בטכנולוגיות שמאפשרות לנו לייצר...

נתחיל מהסוף, מדובר בפלטפורמה מתקדמת, שמספקת בית אחד לכל הפעילויות שקורות היום בנפרד, מה שחלקנו עושים היום באמצעות מספר מערכות במקביל...

השיווק בעשור האחרון הפך למבוסס יותר על אמצעים טכנולוגיים, שמביאים עמם אתגרים רבים כגון: אסוף דאטה ממגוון רחב של מדיות ומערכות ושימוש בהם...