חווית לקוח, נעים להכיר

"אנשים ישכחו את מה שאמרת, אנשים ישכחו את מה שעשית, אבל אנשים לעולם לא ישכחו איך גרמת להם להרגיש." זהו ציטוט מוכר של הסופרת והמשוררת מאיה אנג'לו, לרוב הוא משמש בהתייחסות ליחסים בין בני אדם, אך בעידן הנוכחי גם מותגים עובדים רבות לבנות יחסים עם לקוחותיהם וצריך לדעת לעשות זאת נכון. על אלו עקרונות בסיסיים אנחנו צריכים לשים לב בכדי לבסס חווית לקוח טובה? להמשך קריאה>>