אפיון צרכים ובחירת מערכת CRM 

מערכת CRM  מערכת לניהול קשרי לקוחות, היא מערכת המציגה תמונה עדכנית ומלאה על הלקוח ופעילות העסק בכל רגע נתון. המערכת נותנת מענה לתהליכים כגון; תהליכי מכירה, ניהול ושימור לקוחות, ניהול פרויקטים, משימות, מלאי, הנהלת חשבונות ועוד

מערכת ניהול לקוח היא לב ליבו של העסק ממנו מתחילים תהליכים, נבנה מאגר הנתונים של הארגון, מאפשר הוצאת דוחות הסקת מסקנות חיזוי וביצועים. 

 

אנו מציעים לכם תהליך בו נאפיין יחד את תהליכי העבודה בארגון ואת שימושי המערכת הנדרשים, את התחנות הרלוונטיות לכל שלב בתהליך, את המוטיבציה והצרכים של הלקוח ושל עובדי הארגון. בסופו של התהליך תקבלו מסמך המתאר את אפיון הצרכים לבחירת המערכת המתאימה לכם ביותר.

רוצים לדבר? השאירו פרטים ונחזור אליכם >>

והנה כמה נושאים שכדאי שתחשבו עליהם לפני שניפגש:

1. מסע לקוח - האם יש לכם מסע לקוח מובנה? האם אתם יודעים את התחנות שהלקוח עובר אצלכם בארגון עד לרכישת השירות/מוצר ייעוץ? 

2. מאגר נתונים - איפה יושב כיום מאגר הנתונים שלכם? האם הוא מסודר? האם כל הנתונים נשמרים או נמחקים בשלבים מסוימים בתהליך שאתם עושים היום? האם אתם מצליחים לייצר תובנות עסקיות מהנתונים הקיימים היום? 

3. מערכות - עם כמה מערכות אתם עובדים היום? האם אתם ממצים את הפוטנציאל של כל מערכת? האם המערכות מחוברות בצורה הטובה ביותר?