לחוויית הלקוח תפקיד משמעותי ביכולת שימור הלקוח ואף יצירת לקוח נאמן. היא יכולה לחזק או לסיים את מסע הלקוח ויש לה השפעה רבה. כיום, לקוחות מצפים לחוויית לקוח כמעט מושלמת (מבחינתם), וכאשר החוויה שהם חווים לא עומדת בציפיותיהם מתחילות התגובות. תגובות אלו לא מופנות ישירות למותג עצמו, אלא לשאר העולם - בערוצים החברתיים השונים.
כשאנחנו מסתכלים על מסע הלקוח החוויה נמצאת בכל אחד מהשלבים : שלב החיפוש - שלב המכירה - שלב המימוש - ושלב הנאמנות. על מה חשוב לשים דגש בשלב המימוש? להמשך קריאה>>
