אפיון והקמת מסעות שיווקיים ואוטומציה
מסע הלקוח מתחיל בתקשורת עם לקוחות חדשים וממשיך בתהליכי אוטומציה חכמים שמובילים לחוויית לקוח טובה, לרכישה ועד לתקשורת עם לקוח חוזר ואף נאמן.
אנו עובדים עם מודל מסע לקוח המחלק את המסע לארבעה חלקים:
חיפוש מכירה מימוש נאמנות
איך זה עובד בפועל?
1. היכרות עם הלקוחות שלכם - בשלב הראשון נכיר ונדייק את סוגי הלקוחות איתם אתם עובדים. נדייק את הצרכים של כל לקוח, המאפיינים שלו וצורת התקשורת מולו
לאחר מיפוי כלל הסגמנטים נוכל לעבור לשלב הבא.
2. דיוק תהליכי העבודה - בשביל לדייק את מסע הלקוח אנחנו צריכים תחילה להבין מהם תהליכי העבודה הקיימים כיום ורלוונטים למסע. האם הם זקוקים לדיוק וחידוד בכדי להתאים להם את מסע הלקוח ותהליכי האוטומציה הנדרשים.
3. בניית מסע לקוח - נבנה יחד את מסע הלקוח, את התחנות הרלוונטיות לכל שלב בתהליך, את המוטיבציה והצרכים של הלקוח בכל תחנה ואילו תהליכי אוטומציה נדרשים בכדי לייצר מסע יעיל ואפקטיבי.
4. אין מסע ללא תוכן מותאם - תוכן הוא מרכיב חשוב שמצריך תשומת לב רבה. ישנה חשיבות גדולה לבחירת המסרים, השפה, הפנייה וכמובן גם הנראות הכללית של הנגשת התוכן. נחדד איתכם יחד את התוכן הרלוונטי שיעצים את תהליכי האוטומציה, המסע והחווית הלקוח.
בנוסף, וללא קשר לתהליך נוכל גם לבחון את הפלטפורמות והמערכות הדיגיטליות הנוספות שקיימות בכדי לאפשר תהליכי אוטומציה נכונים שתורמים לתהליך.
ואם תרצו שננהל לכם את אופרציית האוטומציה גם את זה נוכל לעשות יחד :)
הגעתם עד לכאן, אז לא נדבר? תשאירו פרטים אנחנו מחכים >>